技术与服务

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    本着“质量第一、用户至上、优质服务”的宗旨,本公司对用户实行免费技术指导。“三包”期内故障免费修理,“三包”期后的维修仅核收成本。

    售后服务:接到用户报修电话,迅速到达现场,直至排除故障。



售后服务承诺(理念)

1.创新服务理念,建设保姆服务型企业。凡是用户需要的公司都要为用户想到。

2.接到用户通知,本市两个小时上门服务;省内及省外周边城市12小时上门服务;省外其他城市12个小时内出发。问题处理完后,48小时内对用户进行电话回访。

3.锅炉主机终身保修,(大修除外)超过三保期出现的问题,我公司仍免费上门服务,用户只承担材料费。

4.实行用户定期访问制度,产品使用前半年每月回访一次。两年内每季度回访一次,两年以后每年回访一次为用户排忧解难。

5.节假日(包括春节)照常上班,让优质服务体现在一年365天的每一天。


售后服务组织机构图(体系)

在我公司组织机构中,销售部内设有专门的售后服务机构,负责锅炉的售后服务工作,建有完善的售后服务队伍。

公司24小时接听售后服务热线,建有完善的用户服务档案,建有备品备件仓库;外勤人员经过严格的锅炉、暖通等技术知识培训。

从内勤接通电话到派工到用户信息反馈,具体操作流程如下图所示:




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